在“周六福”花4000元买金手链！次日退换，店家回收价只能给1700元？

来源 | 都市现场原创

江西鹰潭的消费者潘女士给《bet356体育在线官方网站》打来电话反映，她男朋友在情人节那天买了条周六福的金手链，但第二天潘女士拿回店里，要求更换等价的黄金手链时，商家的回应让她很能接受。

2月28日，记者见到了潘女士。她说，男朋友送她的这条金手链价值4000多元，是在鹰潭市胜利路银座广场附近的周六福珠宝店购买的，收到手链后，潘女士觉得买亏了。

潘女士：它是镶了几颗锆石的手链，是我朋友告诉我，这种首饰是不值钱的，被骗了。我第二天来店里面要求更换克重的黄金，她们告诉我不可以更换。

更换按克计算价格的黄金被拒后，潘女士又提出退货要求。

潘女士：他们也不同意退货。

情况真如潘女士说的那样吗？记者向周六福珠宝店店员进行了解。

周六福珠宝店店员：不是说为什么不给她换，我们公司有公司的制度。一口价黄金，只能换一口价的，随她换，但是她不同意。

潘女士：我要求从一口价换成克重的黄金，就是我花了多少钱，我能买到多少克重的黄金。

周六福珠宝店 店员：因为这里给他写了，当时买的时候跟他讲得一清二楚，同品类，就是珠宝类只能换珠宝类。

潘女士：我不愿意，因为我第二天来说要置换，被告知我那条手链当天是4052元买的，第二天只能1700元回收，那肯定我就吃很大的亏啊。

周六福店称销售合规 市监协调换货成功

潘女士觉得买亏了，而周六福门店表示手链明码标价，销售过程没有问题。双方僵持不下，于是记者联系了辖区市场监管部门，经过工作人员调解，店方做出让步，同意潘女士更换按克计价的黄金手链。

鹰潭市银座广场周六福珠宝店 店长：我们整个销售都清清楚楚，对不对？没有任可问题。但是，我们打算做一个长期的客户维护，能给客户带来的，我们尽量满足要求。

市场监管部门工作人员告诉记者，根据“消费者权益保护法”相关规定，线下购买的商品如果不存在质量问题的话，不享受7天无理由退换货。

鹰潭市月湖区市场监管局交通分局局长 严扬：根据我们《bet356体育在线官方网站》第24条的规定，经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，或者当事人的约定进行退货。如果没有质量问题，法律是没有这个规定的。

工作人员表示，如果买卖双方对退换货有特别约定，可以按双方约定的方法来进行。